指派责任制：回应性政府建构的一种有效机制

汪仲启

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汪仲启

引用本文: 汪仲启. 指派责任制：回应性政府建构的一种有效机制[J]. 学术月刊, 2022, 54(11): 84-95, 120. shu

Citation: Zhongqi WANG. Dispatched Responsibilty: An Effective Mechanism of Responsive Government Construction[J]. Academic Monthly, 2022, 54(11): 84-95, 120. shu

指派责任制：回应性政府建构的一种有效机制

汪仲启

作者简介: 汪仲启，中共上海市委党校（上海行政学院）公共管理教研部副教授（上海 200233）;

中图分类号: D6

Dispatched Responsibilty: An Effective Mechanism of Responsive Government Construction

Zhongqi WANG

Available Online: 2022-11-20
CLC number: D6

摘要: 数据和既有研究表明，中国诸多城市政府通过建设政务热线而具有较高的回应性，其背后的责任机制值得深究。中国城市政府的强回应性源于以“工单”为中心，建立了一套有效的“指派责任制”，实现了政府流程再造，责任机制重塑，从而形成了一种新的事本主义治理逻辑。市民通过热线平台表达诉求，并与市级政府建立直接联系；诉求转化为“工单”，热线平台代表市级政府以“指派工单”的形式明确责任主体及边界，并采用“限时办结机制”“协调督办机制”“评估反馈机制”等激励和约束机制，确保政府回应性保持在较高水平。
- 指派责任制 /
- “12345” /
- 回应性政府 /
- 政务热线
Abstract: Based on the research on the operation mode of the “12345” citizen hotline of the Shanghai Municipal Government, this paper finds that the strong responsiveness of the Chinese city government stems from the use of technology platforms to establish an effective “dispatched responsibilty” centered on work orders, which realized the reengineering of government processes and the reshaping of the responsibility mechanism, and thus forming a new logic of governance. Citizens express their appeals through the hotline platform and establish direct contact with the municipal government; the appeals are transformed into “work orders”, and the hotline platform represents the municipal government in the form of “dispatched work orders” to clarify the subject of responsibility and the boundaries, and adopts “time-limited settlement mechanism” “coordination and supervision mechanism” “evaluation and feedback mechanism” and other incentive and restraint mechanisms to ensure that the government’s responsiveness remains at a high level.
- dispatched responsibilty /
- “12345” /
- responsive government /
- government hotline

图 1 平台体系

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图 2 工作机制

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表 1 法定责任VS指派责任

责任形式	法定责任（针对抽象事务）	指派责任（针对具体事项）
政务理念	部门主义	事本主义
行动基础	自下而上发起诉求	自上而下指派工单
组织结构	标准化科层管理结构：管理幅度窄/管理层次多	扁平化网络治理结构：管理幅度宽/管理层次少
运作方式	基于职责的模糊回应：程序主义、内部控制、法定救济	基于指派的精准回应：问题导向、公开透明、问责督办
绩效评估	责任边界模糊、难以评定	责任边界清晰、易于评定

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图(2)表(1)

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通讯作者: 陈斌, bchen63@163.com

1.
沈阳化工大学材料科学与工程学院沈阳 110142

指派责任制：回应性政府建构的一种有效机制

汪仲启

作者简介:汪仲启，中共上海市委党校（上海行政学院）公共管理教研部副教授（上海 200233）

网络出版日期: 2022-11-20

关键词:

摘要: 数据和既有研究表明，中国诸多城市政府通过建设政务热线而具有较高的回应性，其背后的责任机制值得深究。中国城市政府的强回应性源于以“工单”为中心，建立了一套有效的“指派责任制”，实现了政府流程再造，责任机制重塑，从而形成了一种新的事本主义治理逻辑。市民通过热线平台表达诉求，并与市级政府建立直接联系；诉求转化为“工单”，热线平台代表市级政府以“指派工单”的形式明确责任主体及边界，并采用“限时办结机制”“协调督办机制”“评估反馈机制”等激励和约束机制，确保政府回应性保持在较高水平。